尊敬的京彩惠用户：

根据《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律法规，特制定如下《京彩惠售后处理规则》。请您务必于下订单前仔细阅读此规则，对京彩惠平台的配送及售后处理规则进行详尽的了解。

京彩惠平台作为面向零售商家的快消品服务平台，原则上，在商品没有质量问题的情况下，京彩惠不受理商品的退换货服务。

（1）质量问题引起的退换货；

（2）只处理一个月以内下单购买的问题商品。

（1）非京彩惠平台购买的商品；

（2）已使用且无质量问题的商品；

（3）购买时间超过一个月的商品；

（4）任何因您非正常使用或保管导致出现质量问题的商品；

（5）撕毁、涂改标签、防伪标记的商品；

（6）商品售卖时明确标注不退换货的商品。

商品无质量问题客户必须要退货的，我们会收取相应的手续费和服务费，并在到货后的7日内申请有效。

（1）客户在到货后的7日内向京彩惠客服提出申请并说明退货原因。超过7日将不再受理您的退货申请。

（2）退货时应确保商品无破损、商品、赠品（如有）、说明书、发票、发货清单均齐全，如申请的退货商品为组合售卖或礼包，则需退此整套商品。客服核对申请退货的商品生产日期和京彩惠当时期的出库日期相吻合后，予以办理退货。

（3）同意办理退货的商品请于7日内在京彩惠平台下单，退货商品由京彩惠配送司机送货时一并带回。如需专程上门处理退货的，需额外收取上门退货费用。

（1）商品在配送前客户要求订单取消，收取退货金额的1%作为退货服务费。

（2）订单送达后当场拒收的，收取退货金额的1%作为退货服务费。当场拒收时，若剩余收货商品低于京彩惠平台的起送费，则按4%收取退货服务费。

（3）商品签收完成后提出退货的，收取退货商品金额的4%作为退货服务费。

1、商品少货/错货/破损：

（1）如在签收前，发现少货/错货/破损等问题，请与司机确认好实际货品数量并在送货单上备注异常，您有权拒收不符合原订单标准的商品。

（2）如在签收后发现少货/错货/破损等问题，请在订单送达后的48小时内，联系在线客服或电话客服反馈给我们，我们将尽快为您核查。

2、订单取消：未支付的订单，客户可在订单详情中自行取消。已支付的订单，需要联系在线客服或电话客服取消。

3、退款到账：在客服确认处理结果后的24小时内，退货金额会原路退至您原订单的支付账号。具体到账已银行操作为准。如遇节假日可能会有延迟。

4、配送时间：京彩惠的配送时间为全天候配送，请尽量确保可全时段收货，司机尽量与您提前沟通，在与司机约定收货时间仍无法收货的，我们将不提供二次配送，并扣取相应的物流费。

5、送货交接：京彩惠司机配送时负责将商品搬送至您店铺内，不提供上楼搬运服务。

1、为保障您的权益，请您签收前与配送人员当面核对商品（含赠品）的种类、数量、规格、赠品、金额、保质期等是否正确，确认无误后在在进行签收。

2、建议尽量不要委托他人代为签收，如果您的订单交由他人签收，签收人享有与您同等的权利，我们将视作本人签收。

3、图片及信息仅供参考，商品将以实物为准。因拍摄灯光及不同显示设备的色差等问题可能造成的商品图片与实物有一定色差，不属于质量问题。

4、代金券、优惠券等不可折现，不找零，若您在使用后发生退货，所使用代金券、优惠券不予返还，只退还实际支付金额。

5、通常一张订单只进行一次退换货操作，为了确保您的权益，请全部检查完毕后与我们联系。

6、京彩惠客服电话：952270，若您有任何问题及异议，可以拨打京彩惠客服热线。